Nunca le proporciones mal servicio a un blogger

Me siento decepcionada de Telcel.
Llevo casi 8 años renovando contrato de 18 meses con ellos, osea que ya hice varios cambios de celular con telcel. La última renovación que hice, pedí­ un cambio de plan en el cual tení­a 6 números frecuentes con los cuales podrí­a hablar gratis por menos de 5 minutos en cada llamada. Yo le dije a la ejecutiva que yo ando casi siempre fuera del área metropolitana y que mi gente no, por lo cual serí­a larga distancia, ella me contestó que el plan es a nivel nacional y que no me preocupara. Y me confié. Al llegar mi estado de cuenta, en cada llamada a mis números frecuentes me cobraron $2.61 MXN por minuto de larga distancia. ¡Aahh!
Fuí­ a reclamar porque la cantidad total a pagar era una mentada de madre para mí­ jaja y el ejecutivo que me atendió sacó copias de todo y que me dijo que efectivamente merecí­a una bonificación, que él me hablarí­a para mantenerme al tanto de mi problema. Pasaron 15 dí­as y nunca habló, así­ que tuve que hacer presencia ahí­ para ver como iba mi caso y resultó que el ejecutivo descansaba ese dí­a y que sólo él podí­a atenderme, nadie más. Ese dí­a me fuí­ en blanco. A la siguiente semana me mandó decir que mi bonificación estaba en trámite. Otra vez confié en ellos, hasta que me llegó mi estado de cuenta siguiente con una mentada de madre mucho mayor a la que ya tení­a, para ésto yo ya no tení­a servicio de celular, pero se va acumulando con la renta normal.
Voy a quejarme y resulta que el ejecutivo que atendí­a mi caso ya no trabaja ahí­ y dejaron mi problema al olvido. Por lo tanto mi cuenta ya está en jurí­dico y hasta con carta de embargo jajaja
El nuevo ejecutivo que me está atendiendo, me hizo el favor de regresarme mi lí­nea de celular, pero a cambio de que pagara más del 50% de la deuda (para que no tuviera más problemas de los que ya tenia jaja) y quedó de hablarme el martes pasado, porque hará un análisis de mis llamadas para sacar el monto de mi bonificación. Pero no lo hizo. Y ya me estoy cansando porque no te dan manera de contactar a un ejecutivo en particular.

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…. Justo ahorita que estoy escribiendo ésto, me habló el ejecutivo jajaja
¿Cómo supo que estaba escribiendo? O_o… ha de ser psí­quico…
Me dice que aún no termina el análisis de mis llamadas y ya lleva un monto de $2,500 MXN para bonificarme y aún le falta checar más… que la próxima semana me da el monto exacto. Ojalá sea cierto.

Pero que mal servicio dan, cuando se trata de devolverte dinero, ni siquiera por la antigí¼edad te tienen más consideración.
Ya cayeron fuera de mi gracia….

Candy Belen

Blogger de Monterrey, México. Soy blogger desde el 2004 por hobbie, esposa desde 2010 por decisión y madre desde 2013 por amor.

22 thoughts on “Nunca le proporciones mal servicio a un blogger

  • March 6, 2009 at 9:12 pm
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    😯 Comadre!! es un madral de dinero lo que estas pagando en celular!
    Y yo si estoy de acuerdo contigo, que si tienes antigí¼edad pues te deben de dar preferencia y dar mayor “cariñito” por serles fiel. A ver como nos va a nosotros con Sky.

    Fijate que ya estabamos más que dispuestos a cancelar por la faltilla de varo y al hablar nos rebajarón un 50%

    Pero llegó el estado de cuenta y queseque debemos lo de siempre. (por fin?)

    Ojalá que se resuelva pronto ese perejil y pues te bonifiquen esa lana y de paso no vayan a salir con la jalada de mandarte al buró de credito :S

    Oye Comadre, avisa cuando vienes al D.F. digo, para apuntarme e ir a verte 😀

    Saludos y abrazos y no haga corajes sino se nos va a poner viejita (y acuerdate que la última vez que te ví­, te dije que estabas re-guapa :wink:)

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  • March 6, 2009 at 9:16 pm
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    Ay por cierto!!! Muchas felicidades por estos 5 años on-line (ya ni me acordaba que este cumplimos nuestro primer Lustro comadre!!!!)

    Y porfita… no dejes de escribir!

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  • March 6, 2009 at 11:45 pm
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    @CR: Ni Sueñes con que te van a regresar tu dinero, el saldo total va a quedar a favor en tu estado de cuenta; osea que ya no pagarias nada los proximos meses. Ja!

    Yo me chute 3 meses peleando una bonificacion de $2140 pesos porque ellos NO aplicaron correctamente mi cambio de plan a Smart 1 (Internet Ilimitdo y 5 numeros frecuentes, etc..) cuando me lelgo el estado de cuenta aquella vez me fui como Condorito!

    El problema paso x 5 ejecutivos diferentes, las 2 ultimas mujeres y fuewron ellas las que me solucionaron el problema hace apenas 3 semanas.

    SalU2!

    P.D. Yo Soy Telcel y Tu?

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  • March 6, 2009 at 11:59 pm
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    Es lo malo de tener una empresa enorme. Pueden -no legal, pero si pragmaticamente- hacer lo que se les antoje con las tarifas.

    Deberian abrir la competencia a otras empresas.

    Por ejemplo, en Texas hay dos empresas regionales operando en el Valle del Rio Grande: Pocket y Cricket.

    Ambas, son compañias ‘chiquitas’ que ofrecen cobertura solamente en el Sur de Texas (Pocket de San Antonio ‘para abajo’ y Cricket de Houston ‘para abajo’.

    Ambas ofrecen minutos ilimitados a nivel nacional, mensajes de texto, envio de fotografias y mensajes de texto a Mexico por US$44/mes (Tax incluido).

    El minuto a Mexico lo cobran adicionalmente a US$0.05/min a linea fija y a celular mexicano US$0.25/min.

    Es un esquema atractivo el que existiera en Mexico este tipo de empresas, que sacrifican la cobertura nacional, pero ofrecen minutos y mensajes sin limite mensuales.

    Boost Mobile (Nextel prepagado en EU) tambien le entro a esta modalidad y ofrece los servicios anteriores e internet ilimitado por US$50/mes.

    Sprint y Verizon (has de cuenta Telcel y Movistar) rebajaron sus tarifas ofreciendo servicio ilimitado por US$99/mes, que sale aprox en US$120-US$130/mes, pero con cobertura nacional.

    Tomando en cuenta que el salario minimo en Texas es de US6.25/hora, es realmente economico.

    lol… perdon por el fanatismo, pero soy gerente de una tienda de una de las empresas mencionadas… jejeje, creo que me apasione con el comentario un poco.

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  • March 7, 2009 at 12:56 pm
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    Duro con ellos. Yo también tengo 10 años con mi mismo número Telcel en plan contratado. Y he tenido relativamente pocas broncas.
    Lo peor que ha pasado, es el incumplimiento de los mensajes escritos contratados.

    Como consecuencia, cada mes checo el estado de cuenta como si fuera el estado de cuenta de una tarjeta de crédito.

    Yo tuve una experiencia con Nextel pues llamaban a la casa, de parte de un buffete de cobranza prefuntando por alquien que ni vive aquí­. La gente del buffete tienen el perfil de ser groseros, prepotentes, intimidantes y mentirosos….
    Nadie en mi casa usa Nextel…hasta los invité a venir para comprobar (nunca aceptaron)
    El asunto es que algunas llamadas son por medio de un sistema automático que repetí­a una grabación, sonaba durante el dí­a y también hablaban personas. Despues de explicarles dos veces y cuando las grabaciones llamaban entre 1 y 5 de la madrugada, les declaré la guerra.

    Junté todos los email de nextel de su sitio. Copí­é a toda mi familia, a algunos amigos y a todos los email de la Cofetel. Como resultado, me llamó una persona del corporativo Nextel en el DF. Me dio su e mail y su tel directo. Al parecer lo que hizo que respondieran fué que copí­é a CofeTel porque antes de explicarles, me preguntaron que si fuí­ quien le escribió a esa dependencia.
    Le pedí­ un equipo y servicio gratis por un año, pero no aceptó…
    Total, después de eso cayeron dos llamadas las cuales les reporté inmediatamente. Tiempo después me informaron que el la solicitud de la persona que buscaban, tení­an un error de dedo. Mismo error que el equipo que autoriza las cuentas nunca verificó.

    Moraleja, no importa el mensaje, lo que importa es a quien pones en el “CC”….

    saludos!

    W

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  • March 7, 2009 at 1:13 pm
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    Bienvenido a mexico donde las empresas son 100% reponsables como los pericos de la esquina….

    yo por eso soy amigo de telcel…

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  • March 7, 2009 at 2:55 pm
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    mira el lado bueno, te llamó, significa que esta dando de si

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  • March 7, 2009 at 6:10 pm
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    Por historias como ésta es que no me he animado a contratar un plan con Telcel. Con tal de evitarme estos problemas, prefiero mantenerme con mi arcaico teléfono de tres años en plan amigo… de cualquier forma uso muy poco el celular.

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  • March 7, 2009 at 7:17 pm
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    uuuu… apenas cayeron de tu gracia?? si son unos rata… se aprovechan de la cobertura que tienen para hacerte cobros excesivos, yo tengo un plan… de 10 numero frecuente gratis en todo Mexico, es una chulada de plan que como todos los planes siempre me paso, pero resulta que ya no lo puedo renovar porque lo quitaron, como q vieron que no les convenia y lo cambiaron por uno de igual precio pero solo 5 minutos… malditos!!

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  • March 8, 2009 at 12:06 am
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    Que onda nena!

    Pues desde siempre Telcel ha ofreciso un servicio pesimo, creo que se confian del monopolio de cobertura quer tienen, lo que nos hace a los consumidores presa facil de cualquier abuso, a mi paso algo similar, cuando termino mi contrato segun eso cerraron mi linea, 2 años depues llego el requerimiento que les debia caso 10 mil pesos, obvio no pague nada y ya se soluciono…

    Desde entonces uso Iusacell, no es por promo ni nada, pero al menos me sirve!!!!
    Cuidese y muy buen blog!!!

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  • March 8, 2009 at 4:59 am
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    hey q onda candy, no se como di con tu blog jeje pero ta bien chido,. y q mala onda con ese problemilla ,. yo q tu los golpeaba jeje=P , sale ps ahi me saludas a todos!, ah y soy manuel el hijo de marroquin,. espero y sepa quien jejjejje

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    • March 8, 2009 at 11:25 am
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      Que onda Manuel!! si me acuerdo, si casi creo crecimos juntos jajaja me saludas a la Familia Marroquin!!! 😀

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  • March 8, 2009 at 11:24 am
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    A ver como me va la otra semana con ese rollo jajaj 😀
    Pero si es un abuso muy grande, cuanta gente a lo mejor no reclama y paga para quitarse de problemas, te roban frente a tus ojos :S

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  • March 8, 2009 at 8:28 pm
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    pues fijate que a mi una vez me paso algo similar aunque con otra empresa .. en Peru.. pero curiosamente pertenece a la misma empresa mexicana …y dice asi::: resutla que tenia mis numeros preferciales a los cuales podia llamar gratis durantes los primeros 3 minutos.. asi que andaba yo llama y llama .. pues resulta que cuando me di cuenta me estaban cobrando por esas llamadas.. asi que rapidamente llame y me devolvieron el saldo… y me dijeron que por ese dia no siga llamando a mis numeros preferenciales pq era algo de error del sistema..pero no me resisti .. y segui llamando y me siguieron cobrando por lo que tuve que llamar otra vez para que me devuelva otra vez el saldo…
    pero al final creo que renegando y renegando un tuve un final +o- feliz

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  • March 8, 2009 at 9:54 pm
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    Hola Candy,
    Yo también me sentí­ decepcionado del servicio hace como 3 o 4 años y di de baja mi plan. Lo di de baja porque el plan ya no era lo mismo que cuando lo contraté. De hecho habí­a planes mejores que el que yo tení­a.

    Cuando recién lo contraté, se me olvidó pagar la mensualidad como por dos dias, y luego luego me llegó una carta que pasara a pagar inmediatamente o que me harí­an algo con un abogado o que se yo, esto pasó hace como 8 años.
    Pero cuando esta compañí­a la riega, les vale y se tardan en bonificarte, no fuera en europa o usa donde compañí­as como parecidas a profeco si funcionan y te axulian cuando una compañí­a ofrece un mal servicio.

    En fin, dejo mi historia por un lado y te doy un mini consejo.
    En mi experiencia, si cuando vuelves a ir te dan largas nuevamente, dile al ejecutivo que quieres ver a un supervisor o mejor aún al jefe del centro de atención a clientes. Muchos ejecutivos son nuevos y muchas veces no están capacitados. Muchos ejecutivos tienen horario reducido, horario mixto, los hacen trabajar diferentes dias de la semana y muchos de los nuevos renuncian por el poco salario.
    La mayorí­a de los supervisores los vas a encontrar en horario de oficina y los jefes no se diga, los jefes deben estar todo en tiempo en horario de oficina.
    Fí­jate en el nombre de la persona que te atiende para futuras reclamaciones/aclaraciones, digo, por si te tocara ser atendido por el jefe le digas el nombre y le toca su regañada al ejecutivo.

    No se allá, pero aquí­ en tijuana llegan las personas quienes reclaman con una actitud muy déspota, les mientan la madre a los ejecutivos, les reclaman, se las vuelven a mentar y como están para der servicio no pueden defenderse (la verdad, da pena ajena). De esta manera los pasan con el supervisor o con el jefe, quien los atiende y les da “solución al problema” o ya le explica al cliente que está equivocado, es decir, no te da largas.
    Yo se que uno no debe ser despota con las personas, pero que se siente cuando uno comete un error y no realiza un pago?, la compañí­a te echa toda la caballerí­a, como dices: “hasta carta de embargo” jeje…
    Entonces porque uno debe reclamar “blandito” cuando ellos se equivocan.

    El problema que tu tienes es porque no se realizó el cambio de plan, se le pasó al ejecutivo, no lo aplicó el sistema, lo traspapelaron, etc, etc.

    Primero lo primero, que se realice la bonificación y después asegúrate que si te cambiaron de plan, de otro modo seguirás con el mismo problema. Y si te dicen que si te cambiaron de plan le vuelves a preguntar que porque todos estos cobros?

    Cualquier otra cosa, mándame un mail

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  • March 9, 2009 at 2:17 pm
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    No reclamar?? pues si fueran dos pesos que se los queden que con eso no invito ni los cafes a mi novia pero el moto que te deben ahi si brinco, mira que ando por poner un articulo de una investigacion sobre la falta de seguridad que birnda telmex en su servicio de Internet, en algo concuerdo con tigo no es buena idea darle un mal servicio a un blogger jejeje

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  • March 9, 2009 at 3:20 pm
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    jaja candyyyyyyy que onda con tu blog, supongo que sabes quien soy ¬¬ estudie contigo jaja, oye eso no es nadaaaaaaaaa, yo he tenido broncas en telcel como no tienes idea, si ya te llego el papel de juridico es casi 99% seguro de que ya te mandaron al buro de credito =S te digo por que a mi asi me paso, de repente me llego una cuenta de 11 mil pesos, =S el problema fue que no se cargaron mes tras mes los cobros a mi tarjeta de credito, el por que, quien sabe, y resulta que me los acumularon todos en un mes y pues ni me avisaron nomas cuando me llego la carta de juridico, =S cuando ni mi culpa fue, otra vez, igualmente que unos cargos retrasados y no se que, y me suspendieron la linea en sabado, fui y que no me podian devolver la linea hasta el que pagara ¬¬ y le dije a la chava que no era mi culpa que era error de ellos, por que el cobro era de meses anteriores, que por que no me lo habian cargado a mi tarjeta, y que no era cobro de meses anteriores sino del mes en curso, pues total hable al *111 ahi frente a ella y le dije al de atencion por telefono pues aqui estoy en el centro de servicio explicale a tu compañera por que como que no sabe de que es el cobro ella me dice que es de este mes y tu me dices que es de hace 2 meses y ya como que acepto su error, luego que no me queria devolver mi linea si no pagaba ¬¬ y me enoje mucho y le dije por que no me la vas a devolver si no lo cobraste no es mi culpa, cobralo en el proximo corte pero yo quiero mi linea ahorita y que no que no y total le dije sabes que cancela mis lineas de telefono por que tengo 2 y dice ok, y le dije y quiero mi mismo numero en amigo kit y me dice pues no se puede y le dije pues hazle como quieras por que este numero era amigo kit y mi plan es libre entonces LO QUIERO ASI DE VUELTA, total que ya se “disculpo” y dice mira te vamos a reactivar la linea ( no que no se podia ) pero el lunes por favor ven para aclarar el asunto, ahi voy el lunes a darme la vuelta total que nunca me pudo atender la de telcel ¬¬ me dio coraje y pague pero ya he tenido muchos problemas de ese tipo, y luego todavia tienen el descaro de hablarme por telefono y ofrecerme internet ¬¬ a 12 meses, jajaja y como esas tengo otras historias jajaja una del centro de telcel no me quiso vender 2 celulares que iba yo a regalar en navidad, jaja salio con que tenia yo que llevar a las personas a las cuales se los iba yo a regalar o seaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa tienen sus ondas muy raras =S y gente que no sabe lo que hace, yo la vdd ya estoy pensando en cambiarme a iusacell hasta internet 3g te dan jaja =P

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  • March 9, 2009 at 7:22 pm
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    hahahaha, en resumen todo fue practicamente como una mentada sutil, saludos chica regia, desde hace tiempo sigo tu blog 🙂

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  • March 9, 2009 at 10:26 pm
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    Desgraciadamente asi son con los clientes “Preferenciales”.

    Yo era de los que cargaba alrededor de 500 pesos de saldo semanalmente, y asi dure buen tiempo, pero hubo una temporada en la que me endeude y solo cargue 50 en 2 semanas, y me congelaron mi linea…

    En cambio tenia otro celular al que rara vez le abonaba tiempo, cada mes creo 100 pesos, y nunca he tenido problemas con ese.

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  • March 10, 2009 at 1:42 pm
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    Hay una carta por alli circulando que escribio Denisse Dresser para el Sr. Carlos Slim, donde lo critica furetemente por los comentarios diciendo que en Mexico la crisis esta fuerte y el gobierno no ha hecho nada. Yo no entiendo tanta voracidad del Sr. Slim, y ha sido una persona tan nefasta para Mexico pero que lo ha sabido disfrazar. Un pais puede crecer y desarrollarse a traves de la tecnologia de eso estoy convencido, pero con personas con tanta ambicion, para que quieren dinero que ni sisuiera van a poder gastar? Y Candy solo habla de Telcel, pero Prodigy, Telmex, Sanborns, Sears, son empresas que venden caro y algunas tienen intereses al nivel de usura. Dime Candy si ya leiste esa carta, si no es asi, con todo gusto te le envio. Un cordial saludo

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  • March 10, 2009 at 2:39 pm
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    Bienvenida al Club, Telcel solo tiene tiempo para embarcarte en sus “promociones” pero nunca para darte un trato JUSTO no le regalan nada a uno, todo lo estamos pagando y merecemos atención que mas bien es “des-atención al cliente”.
    No te dejes.

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  • March 11, 2009 at 7:59 am
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    chiaaaleesss por eso telcel es del diablo, algo parecido le paso a mi papa pero en bancomer, hicieron una mala movida y en lugar de ayudar lo perjudicaron

    Yo por eso uso movistar, no tiene señal como la de telcel pero si da muchos beneficios, ya se ya sem hay que hacer un bloque en constitucion para que te atiendan como es debido!!

    Bueno no

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